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移動營業員個人工作總結

時間:2023-01-11 16:08:03

移動營業員個人工作總結

移動營業員個人工作總結

1、移動營業員個人工作總結

  總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以使我們更有效率,為此我們要做好回顧,寫好總結?偨Y你想好怎么寫了嗎?以下是小編收集整理的營業員個人工作總結-營業員工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

  今年二月的一天下午已經下班了,我正準備回家,一位用戶來到營業廳試探的問我:“我的手機不能上網了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機幫用戶看了起來,原來是用戶不會使用,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。

  講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來,邊講邊指導用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止。

  我不僅在營業廳認真工作,以熱情、耐心的服務接待每一位用戶,而且在業余時間,甚至有時走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢業務,每當這個時候,我都會停下腳步,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止。

  真誠的服務贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦業務的用戶,他見到我就著急的說:“我現在有點急事,你能去幫我交50元話費嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業廳為用戶交了50元話費,從這以后,這位用戶每次到營業廳辦理業務,都要專門到我所在的柜臺,跟我打個招呼。

  我熱愛營業這項工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會到了它給我帶來的快樂與悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。

  哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我帶來無盡的恢,然而在工作中并非都是快樂的。

  有的客戶會因情緒所致,破口大罵,因為對業務的不了解,誤認為是你的無能,試想一下,有誰能在挨罵的同時,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,可是換個位置為客戶想一下,他們因為手機不能使用,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,我們是應該理解的。

  這就要求我們用良好的心理素質,熟練的業務知識,與客戶進行溝通,讓他了解我們的業務,避免不必要的誤解。

  記的我們領導曾經說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法。

  ”這句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。

  微笑服務,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。

  其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。

  就是這真誠的服務,真心的微笑換來客戶的滿意,對我盲作的肯定,對企業的好感,為公司贏來更多的效益。

  在為客戶直接的服務中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應該做的,盡了自己應盡的義務。

  但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。

  八百多個工作日中,我用真情服務每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。

  在移動事業蓬勃發展的今天,客戶更多關注的是我們的服務,新業務的不斷推出,增強自身素質,提高業務水平,加強服務意識,勢在必行。

  快三年了,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了公司領導及同事們的'贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。

  朋友們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報公司的培養。

  用我心換你心,真心面對每一位客戶。

  客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。

  移動給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱,移動公司是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創一流服務,我們移動公司的明天將再創輝煌。

  在此我要說:“我為移動多拼搏,移動因我而精彩!”現在,我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

  移動業務廳是移動公司的窗口。

  在移動公司業務廳前臺事項,打仗客戶多,必要和諧的工作多,除了正常的收費、解決營業等事項外,在接待用戶、開展營業、和諧相關、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚著緊張浸染。

  這一年來,各方面都有了很年夜的提高。

  在解決營業和解答客戶題目方面堆集了很多經歷,能夠實時切確的為客戶供應對勁的處事。

  事項中嚴厲要求自己,貫串毗鄰很強的責任心,審慎的事項立場和精采的心態。

  一直加強營業進修,全力進步營業水安然安祥和諧手段。

  事項中,熱情處事,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。

  愛崗敬業,珍惜集團聲譽。

  有著很強的團隊精神,跟同事相關融洽,獲得了年夜家的信賴。

  在公司的處事明查暗訪中多次取得優越的成效,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。

  積極介入公司構造的培訓進修。

  吃苦研討,全力進步營業水平。

  在公司構造的崗位常識比賽和營業考試中也取得了優越的成效。

  完成義務和營業量列公司第一,被評比為營業明星,收成富厚。

  自來到移動公司那天起,我就給自己擬定了一個方針,那便是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優越,我信托自己的手段,我也自傲,經由全力,我必然能樂成。

  在事項中,還存在一些不敷之處必要進步。

  往后還要加強進修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬。

2、營業員個人工作總結營業員工作總結

  總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以使我們更有效率,為此我們要做好回顧,寫好總結?偨Y你想好怎么寫了嗎?以下是小編收集整理的營業員個人工作總結-營業員工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

  今年二月的一天下午已經下班了,我正準備回家,一位用戶來到營業廳試探的問我:“我的手機不能上網了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機幫用戶看了起來,原來是用戶不會使用,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。

  講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來,邊講邊指導用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止。

  我不僅在營業廳認真工作,以熱情、耐心的服務接待每一位用戶,而且在業余時間,甚至有時走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢業務,每當這個時候,我都會停下腳步,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止。

  真誠的服務贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦業務的用戶,他見到我就著急的說:“我現在有點急事,你能去幫我交50元話費嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業廳為用戶交了50元話費,從這以后,這位用戶每次到營業廳辦理業務,都要專門到我所在的柜臺,跟我打個招呼。

  我熱愛營業這項工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會到了它給我帶來的快樂與悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。

  哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我帶來無盡的恢,然而在工作中并非都是快樂的。

  有的客戶會因情緒所致,破口大罵,因為對業務的不了解,誤認為是你的無能,試想一下,有誰能在挨罵的同時,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,可是換個位置為客戶想一下,他們因為手機不能使用,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,我們是應該理解的。

  這就要求我們用良好的心理素質,熟練的業務知識,與客戶進行溝通,讓他了解我們的業務,避免不必要的誤解。

  記的我們領導曾經說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法。

  ”這句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。

  微笑服務,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。

  其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。

  就是這真誠的服務,真心的微笑換來客戶的滿意,對我盲作的肯定,對企業的好感,為公司贏來更多的效益。

  在為客戶直接的服務中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應該做的,盡了自己應盡的義務。

  但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。

  八百多個工作日中,我用真情服務每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。

  在移動事業蓬勃發展的今天,客戶更多關注的是我們的服務,新業務的不斷推出,增強自身素質,提高業務水平,加強服務意識,勢在必行。

  快三年了,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了公司領導及同事們的'贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。

  朋友們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報公司的培養。

  用我心換你心,真心面對每一位客戶。

  客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。

  移動給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱,移動公司是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創一流服務,我們移動公司的明天將再創輝煌。

  在此我要說:“我為移動多拼搏,移動因我而精彩!”現在,我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

  移動業務廳是移動公司的窗口。

  在移動公司業務廳前臺事項,打仗客戶多,必要和諧的工作多,除了正常的收費、解決營業等事項外,在接待用戶、開展營業、和諧相關、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚著緊張浸染。

  這一年來,各方面都有了很年夜的提高。

  在解決營業和解答客戶題目方面堆集了很多經歷,能夠實時切確的為客戶供應對勁的處事。

  事項中嚴厲要求自己,貫串毗鄰很強的責任心,審慎的事項立場和精采的心態。

  一直加強營業進修,全力進步營業水安然安祥和諧手段。

  事項中,熱情處事,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。

  愛崗敬業,珍惜集團聲譽。

  有著很強的團隊精神,跟同事相關融洽,獲得了年夜家的信賴。

  在公司的處事明查暗訪中多次取得優越的成效,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。

  積極介入公司構造的培訓進修。

  吃苦研討,全力進步營業水平。

  在公司構造的崗位常識比賽和營業考試中也取得了優越的成效。

  完成義務和營業量列公司第一,被評比為營業明星,收成富厚。

  自來到移動公司那天起,我就給自己擬定了一個方針,那便是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優越,我信托自己的手段,我也自傲,經由全力,我必然能樂成。

  在事項中,還存在一些不敷之處必要進步。

  往后還要加強進修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬。

3、優秀藥店營業員工作總結藥店營業員個人工作總結

  公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度,對學員進行思想教育,通過改變態度來改變行為,強化行為來固定模式,F總結如下:

  一、企業培訓基本情況

  20xx年度,我公司的各級分支機構中,有區域經理、店長、見習店長153名,實際培訓153人,培訓率為100%,平均每人96天/年;執業藥師、藥師共有212人,全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。

  公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地,2個店長培訓基地,8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。

  20xx年秋,公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣,一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。

  二、主要經驗和亮點

 。ㄒ唬﹦撔乱环N模式:實訓基地模式

  公司的培訓一直是每年的重點內容,以往有請進來學校老師的講座,有行業協會的會議,有送出去的昂貴的課程,但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式,呆板、枯燥,提不起學員的興趣,導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動,回到崗位,無法行動”、花費了大量的人力物力財力,在實際工作中不能發揮和貫徹執行,影響了培訓的信心。

  在20xx年底,公司領導痛下決心,開展培訓,把300平米的古墩店作為實驗田,改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說:“在岸上學游泳,永遠不可能成為游泳健將的!蔽覀兠^過河,采取了實訓模式,邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者,又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務,公司以崗位和技能學習相結合,以實際工作作為培訓的出發點和落腳點,建立起學考用實踐培訓機制,即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間,會了多少內容,而是在工作你會用多少。

 。ǘ⿷B度技能兩手抓

  只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是:肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面,“態度決定一切”、公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度,對學員進行思想教育,通過改變態度來改變行為,強化行為來固定模式。

  關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重,藥品零售行業區別于其他商業零售的最大特征就是專業化,這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員,必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。

 。ㄈ┲鞴ト箢I域:藥師、店長、和健康咨詢師

  藥師是主要專業骨干,作為藥品流向患者的最終把關者,藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中,有很大一部分來源于生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況,這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規則,從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理,從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施,gsp與企業經營管理之間的關聯,醫療保險策都有個全新的重新學習重新適應過程,還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。

  店長是門店經營的靈魂人物,更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,熟知公司的管理方式和運作方式,經營指標、人員管理,團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

  店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題:一是不熟悉必要的藥品專業知識,不能充分了解所推薦的藥品,沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業的服務理念,店員定位不準,不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解,面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答,不能滿足顧客的需求。

  針對人員崗位和需要技能的不同,公司分別建立不同的培訓基地,選擇不同層次的教官,選擇不同的課程,分別培訓。對于公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程,就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,樹立積極地執業心態,進行執業生涯教育,確立在公司中的企業定位。

 。ㄋ模└牧妓幕嘤栒n程:詳實化、基礎化、針對化、模塊化

  1、詳實化

  藥店培訓是很廣泛的,小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案,1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關策知識等等,培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解,做成具體詳實的課程,其中理論占20%,現場實訓占70%,集體活動占10%、

  2、基礎化

  從基礎抓起建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發展而言,基礎管理起著決定性作用,夯實基礎是一個公司發展最重要的步驟;A制勝,沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜癥的問題,而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程,而是像教練教學員學車一樣,全部是基礎性的課程。

  3、針對化

  培訓要有針對性,與公司實際工作緊密聯系,也要了解員工的愿望,結合公司需要。經過客觀分析,認真制訂每個員工未來發展領域和方向,每個人都建立培訓檔案,有每個員工的培訓計劃,他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且,其培訓內容也是針對員工的個人短板,根據企業在發展中遇到的問題來設定的,員工通過學習,最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。

  4、模塊化

  培訓是一個連續不斷的過程,對員工采取集中3個月的標準化連續的課程,在3個月中,在確保培訓時間的基礎上,讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊,店長培訓有近45個的小模塊,營業員有近23個小模塊,學員哪個模塊是弱項,找出短板,加強該模塊的學習。

 。ㄎ澹⿵娀屙棛C制:考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環機制、科學評估機制

  1、考試考核機制

  主要是各個模塊一個一個嚴格考核,考試及格就發結業證書。再就是絕不降低考核標準,嚴格統一考核。學員沒有通過考核的繼續留在基地學習,一般結業是3個月,約有10%的人會延長培訓時間,在實際培訓中,在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。

  2、員工激勵機制

  “培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發人們內在動力的重要途徑。在培訓之初,參訓員工要提出申請,做出自己的承諾,發出自己的誓言流血流汗不流淚,掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念,變“要我學”為“我要學”、

  從堅定信心抓起一讓人人相信沒有一個學不好的學員,并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初,基地要舉辦演講會,主題都是“沒有一個學不好的學員”,用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生,樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中,公司沒有主動淘汰一個學員,只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。

  在學習之中,第一,設定目標,調動個人學習的力量。第二,結對幫扶,調動團隊合作的力量。第三,特別關注,調動情感的力量。教官和學員同吃同住,不僅關心他們的工作,也關心他們的生活、思想、情感,以全方位的人文關懷激勵學員奮發向上。

  在考核結束,舉行結業典禮,在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰,讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績,全場近200人為他鼓掌慶賀,分享成功的喜悅,公司董事長親自頒發證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶,欣喜欲狂。

  3、評比交流機制

  學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,還要充分發揮學員自身的資源,通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流,可以達到傳幫帶的效果,使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內部的經驗交流,可以使彼此熟悉和了解,增強他們的集體意識和團隊意識。

  4、流程閉環機制

  在每一次培訓中都引入學考核跟蹤改進的閉環管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變,通過反饋信息實現培訓的改進,通過考核提升培訓的效果。

  5、科學評估機制

  必須建立科學的培訓評估機制,包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等,通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。

4、優秀藥店營業員工作總結藥店營業員個人工作總結

  開藥店與其他行業門店不同,它是一項良心工程,但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝,那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,首先就是客源的培養,那么,如何才能穩定客源呢?對此,我有一點自己的看法,現將我的工作總結及經驗呈現如下,僅供大家參考:

  1、留住老客戶

 。1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

 。2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長期服藥史,對藥品的價格比較敏感,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經營,實則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長喳益。

  2、發展新客戶,我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

 。1)、如果我們的附近有醫院,我們可以拜訪名醫并與他們達成協議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配,因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

 。2)、我們可以搞一些健康宣傳,聘請已退休執業醫師坐堂,這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,免費測血壓等,針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時候,肯定會首先想到我們。

 。3)、我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內容,以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

 。4)、我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單,讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,一來了解一些藥品的確切療效,二來對他們進行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石。

  3、多增加一些業務培訓,提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的'培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓,比如:

 。1)、我們零售藥店可以根據自身的實際情況,定期組織內部培訓,讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,把這些資源共享,讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業,由此增加顧客對我們的信任感。

 。2)、我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源,讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會,初到藥店工作時,在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前,我基本上沒有推薦過這兩種藥,也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品,F在市場上同一功效的藥品種類繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營銷技巧的問題,更有業務水平在其中,各生產廠家比我們更了解他們的產品,聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓,既增進了與生產企業的聯系和溝通,又讓我毛司自身獲得了利益。而對生產企業來說,能夠與零售藥店通過培訓等手段,得到藥店的支持和理解,增進合作并有效傳達公司產品信息,也是求之不得的好事。

  總之,要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并能發展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的,還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,做好銷售年終工作總結,鎖定穩定的客源,發展新的客源,才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。

  時光如梭!轉眼間我來到慧之橋科技公司工作已經三個月的時間了。在這三個月的時間里,自己學習到了很多有關軟件銷售的知識。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,提高自己的業務技能,現將工作情況總結以及08年工作計劃匯報如下:

  一、工作匯報

  又一次被幸運之神眷顧,意外運作了CRE的WMS項目投標工作。讓我在一次對項目投標步驟、運作過陳全方面的了解了一次。盡管沒有拿下項目,但是也獲得了很多經驗和能力。

  在投入到新的工作崗位后,我也開始了新的工作——軟件銷售。這項工作使自己掌握了很多軟件的知識?梢院涂蛻魷贤ㄜ浖男阅、好處以及我們的優勢。在每一次面對客戶的時候,每一句話,每一個動作都代表著公司形象。所以,我在實際工作中,時時嚴格要求自己,做到謹小慎微。

  此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于是新的工作,無論從業務能力,還是從思想上都存在許多的不足,在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態度端正。我相信對我的未來發展打下了良好的基礎。

  二、工作感想

  踏入新的工作崗位后,經過三個月的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業,每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

  首先是心態,套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?梢哉f,懂得享受工作,才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是能力問題,又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人,專業能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發展潛力等,將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

5、優秀藥店營業員工作總結藥店營業員個人工作總結

  我于20xx年2月來到康福藥店工作,作為藥店的一員,我工作努力,認真完成工作,努力學習,積極思考,工作能力有了逐步提高,F對工作做了以下總結:

  在藥店工作期間,我認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《高品質質量養護》等相關法規。積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓,以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全身心為民熱情服務,誠懇為群眾耐心解答問題,并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實踐中提高自己的職業道德素質和業務水平,并做到對患者用藥安全、有效、穩定,并贏得廣大群眾的信任。

  作為藥店一名營銷員,一定要做好藥品的質量把關問題。驗收藥品等,尤其是需低溫(210攝氏)儲存的藥品,均應放在冰箱內存放,冰箱內溫度應保持在210攝氏度之間,每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務必按規定存放。

  在銷售過程中,除了熱情禮貌為患者服務外,并告訴患者平時養生保健這方面的有關事宜。例如:平時多做一些戶外活動等,老人、兒童,多曬曬太陽,平時多飲水,從而提高自身免疫力等一系列事宜。結合患者自身狀況,為患者提供安全、有效、合適的藥物,并詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。還有一些有長期服藥史的老客戶,我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務外,而在必要時,在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進行心理溝通,讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我盲作的最大支持,同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處!

  在工作學習的過程中,我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

  工作中對于衛生檢查工作,每周對門店環境衛生做一次全面的檢查,發現不符合規定要求的,立即整改,并做好《衛生檢查記錄》。

  中國醫藥學有著千年的歷史,是我國民族優秀文化遺產的重要組成部分。中醫中藥、與國畫、戲劇統稱為中國三大國粹。由此可見中醫中藥,藥品重要性的鑒證。

  通過這幾年的工作學習,我堅持理論聯系實際,不斷探索創新!我深刻感到只有認真踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學到的知識,才能更優秀的積極的為工作做出優秀的成績!

  在以后的工作中,我會更加倍的努力學習專業知識,掌握更多的業務技能,以更專業的知識為將來的工作打好堅實的基礎,為藥業的發展做出巨大的貢獻!

  同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力量!今特申請藥師職業學位,以求更大的進步和發展!請上級領導給予批準和認可!

6、移動營業員個人工作總結

  不知不覺我已經在公司工作快9年了,從剛畢業什么都不懂到現在能夠處理所有工作上的事情,能夠為顧客解決問題,覺得還是很有成就感的,這些都要感謝周總,在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學習去改變,才能有我的今天,真誠的對周總說聲“謝謝”!

  在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作,接觸客戶多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

  這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。也許是因為自己生了小孩又自帶了幾個月,讓我現在變得有耐心脾氣好些了,以前脾氣不是很好,現在更能站在另一個角度想問題了,工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習,努力提高業務水平和協調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

  在銷售手機的時候,還有不足的地方,應該學學同事的微笑,這點我做的還不夠好,其次就是產品方面的掌握還做的不夠,學習的時候倒是能記住,但數段時間懈怠了,又不去復習鞏固造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了,在以后的時間里我一定加強學習,就像來給我們培訓的講師一樣,不管什么產品都說的出來它的優勢和與眾不同,我相信我一定能夠做到。

  自來到公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:只要干,就要干好,努力做出異的成績,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我想我一定能成功。

  我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。在工作中不斷學習業務技術和科學知識,提高個人綜合素質。成績僅代表過去,不斷的進步才代表未來,姐妹們,讓我貌同努力,做出應有的貢獻,與公司同發展,同進步,共同續寫公司的燦爛和輝煌!

7、移動營業員個人工作總結

  移動營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作,接觸客戶多,需要的事情多,除了的收費、辦理等工作外,在接待用戶、、關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也著作用。

  近年來,各都的進步。在辦理和解答客戶問題積累了經驗,能夠的為客戶滿意的服務。工作中要求,很強的責任心,謹慎的工作和的心態。學習,努力和能力。工作中,熱情服務,以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

  愛崗敬業,愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次優秀的成績,公司明列前矛為公司贏得了榮譽。參加公司組織的培訓學習?炭嚆@研,努力。在公司組織的崗位知識競賽和考試中也了優秀的成績。任務和量列公司,被評選為明星,收獲豐碩。

  自來到移動公司那天起,我就給制定了,那:做,干,就要干好,就要比別人優秀,我相信的能力,我也自信,努力,我能。

  在工作中,還之處需要。以后還要學習,更大的進步,為公司作出更大的貢獻。

8、移動營業員的個人工作總結

  xx年,對于我來說是難忘的一年,在這一年里,我成為了xx市移動公司的一名營業員,之前從示曾想過自己還能來到這里工作,之前只是在改業務或者是繳費的時候才會去,之前對移動人的印象是那樣的熱情,干凈整潔,未曾想到,如今我也成為了一名移動人,一年的時候很快就過去了,可是這一年對我來說真的是受益匪淺,感謝xx市移動領導給我這樣的一個機會,感謝公司各位同仁對我工作上的指導及生活上的幫助。

  營業窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應熱情、和藹、耐心,辦理更應迅速。營業員,是企業最普通、最平凡的崗位,企業的最前沿,這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務!凹笨蛻糁,想客戶之所想”是我的服務宗旨。每個員工公司形象的傳達者,是企業希望與活力的象征。在我的工作中,接觸過無數的客戶,經歷過無數次與被動的服務,真正體會到什么才是客戶最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今后地為客戶服務奠定了的基礎。

  在前臺工作,接觸客戶多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢等也發揮重要作用。

  工作中,努力學習專業技能,提高自身素質。注重把握根本,時刻提醒自己“桃李不言,下自成蹊”,以自己的實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想高度不夠、專業技能不足,和有經驗的同事比較還有一定差距。

  有的時候工作壓力其實很大,可是我們的心里非常高興,因為我們在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學習到的東西,雖然是一個小小的營業員,但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的,因為只有自己心中對這份職業有著一個良好的態度,才會在工作中注意到各個細節以及一些用戶的體檢,一定要對來營業廳的每個用戶的感受都要照顧到,F在我們正在努力著,并感受著其中的快樂,我們一定會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事情的。

  在示來的的工作和生活中,我必定要加強學習,勇于實踐,博覽群書,在向書本學習的同時注意收集各類相關產業信息,廣泛吸取各種“營養”,力求把工作做得更好,樹立個人的良好形象。

9、移動營業員個人工作總結

  一、 個人客戶管理與服務

  為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發,想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

  結合我們移動公司的各項工作指標,本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡,同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?蛻暨可以向提供服務的大客戶經理預約時間,要求上門服務。上門服務內容包括:業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

  另外,結合“服務與業務領先”的戰略目標,始終堅持“創無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

  二 、中高端客戶保有率

  在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務,不斷提高的業務技術的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

  三、外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業務的推廣,全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務質量就代表著我毛司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業務,規范服務用語,應答技巧專業靈活,團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

  是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶營業員年終工作總結外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理。

  四、 投訴處理

  為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先,大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。

  首先,優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客戶短信群發。再次,重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。

  五、日常工作

  客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經理的職業形象和職業素質一直詩司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系,實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展,加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標。

  20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式,提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務,促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。

10、移動營業員個人工作總結

  有人說,營業員的工作是枯燥的,但我說,營業員的工作是神圣的,我熱愛它。創造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠的追求,而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業

  隨著通信業突飛猛進的發展,市場竟爭也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們**的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢,積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什么,只要我毛司的利益不受損害,用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經常會發生,但我始終牢記我們企業的服務宗旨:

  在中國向信息化社會邁進的今天,移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經?从嘘P**方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業務不忙的時候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司。

  我知道,我到營業工作的時間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了,在今后的工作中,我會更加努力,因為我熱愛這項工作,愛崗敬業,是我一移動公司工作總結生無悔的追求;如果我竟聘失敗了,只能說我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司,我依然會關心**事業的發展,因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

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