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        ITIL培訓介紹幻燈片PPT課件

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        ITIL培訓介紹幻燈片PPT課件

        PPT內容

        這是ITIL培訓介紹幻燈片PPT課件,主要介紹了ITIL產生的背景;ITIL的發展歷程;ITIL的整體框架;各功能模塊簡介;ITIL的特點;ITSM的原理,歡迎點擊下載。

          第2頁

          主要內容

          1.ITIL產生的背景

          2.ITIL的發展歷程

          3.ITIL的整體框架

          4.各功能模塊簡介

          5.ITIL的特點

          5.ITSM的原理

          第3頁

          ITIL產生的背景

          IT應用生命周期圖

          第5頁

          ITIL的整體架構

          第6頁

          各功能模塊簡介

          IT服務管理實施規劃 (PlanningtoImplementServiceManagement) ——為客戶如何確立遠景目標,如何分析現狀、確定合理目標并進行差距分析和如何實施活動的優先級,以及如何對實施的流程進行評審,提供了全面指導。

          第7頁

          ICT基礎架構管理 (ICTInfrastructureManagement) ——確保提供一個穩定可靠的IT基礎架構,以支持業務運營。

          第8頁

          應用管理(ApplicationManagement) ——協調IT服務管理與應用系統的開發、測試和部署的關系,使它們一致的服務于客戶的業務運營。

          第9頁

          安全管理(SecurityManagement) ——保護IT基礎架構,對其采取合適的保護措施,使其免受未經授權的使用。

          第10頁

          業務視角(BusinessPerspective) ——幫助業務管理者深入了解ICT基礎架構支持業務流程的能力與IT服務管理在提供端到端IT服務過程中的作用,其涵蓋了業務管理系統、外包管理、持續改進及信息和通訊技術等方面,來實現商業利益。

          第11頁

          服務管理(ServiceManagement) ——ITIL的核心內容,共分為10個管理流程及1項管理職能,被劃分為兩組:服務提供和服務支持。

          第12頁

          ITIL的特點

          公共框架最佳實踐事實上的國際標準基于流程管理的思想質量管理方法和標準已經形成了一個完整的產業

          第13頁

          ITSM的原理

          第14頁

          ITSM

          服務提供流程服務級別管理IT服務財務管理IT服務持續性管理可用性管理能力管理服務支持流程事故管理問題管理配置管理變更管理發布管理管理職能服務臺

          服務提供

          服務支持

          第15頁

          服務提供流程

          第16頁

          服務支持流程

          第17頁

          ITSM各流程和職能間的關系

          第18頁

          IT與業務的整合

          第19頁

          服務級別管理(ServiceLevelManagement)目標——確保組織所需的IT服務質量按服務級別協議規定的質量提供,同時在成本范圍內得以維持并持續提高。主要任務記錄服務級別需求(SLR)通過建立或更新服務質量計劃(SQP)、與第三方服務商簽訂外包合同和運營級別協議(OLA)來確保按服務級別協議規定的質量提供簽署服務級別協議(SLA)監控提供的服務水平提高服務質量建立和維護服務目錄

          第20頁

          IT服務財務管理(FinancialManagementforITServices)目標——幫助IT部門在提供服務的同時加強成本效益核算,以合理利用IT資源、提高效益。主要任務預算編制會計核算成本再分配

          第21頁

          能力管理(CapacityManagement)包括以下三個子流程:業務能力管理服務能力管理資源能力管理目標——確保以合理的成本及時地提供有效的IT服務以滿足組織當前及將來的業務需求主要任務定義、規劃及管理業務需求提供用于服務的資源監控資源的性能,如果必要,須進行調整規劃和實施提升能力計劃編制和維護能力計劃

          第22頁

          IT服務持續性管理(ITServiceContinuityManagement)目標——在災難發生的情況下,確保服務運營所需的IT技術和服務實施能夠在要求和約定的時間內恢復主要任務根據整個業務持續管理確定IT持續性計劃的需求與戰略確定IT服務的持續性計劃管理持續性過程(培訓、測試、評審、變更管理和持續提高過程)緊急情況下業務持續管理與恢復

          第23頁

          可用性管理(AvailabilityManagement)目標——確保IT服務的設計符合業務所需的可用性級別主要任務可用性需求分析確定可用性預期目標確定測量方法編制可用性計劃確定實際的可用性計劃IT服務可用性的改進

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        《ITIL培訓介紹幻燈片PPT課件》是由用戶huangyixuan于2022-12-31 15:30:03上傳,屬于培訓教程PPT。

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