ITSS基礎培訓PPT課件

PPT內容

這是ITSS基礎培訓PPT課件，主要介紹了ITSS簡介；運行維護系列標準 ；運行維護通用要求，歡迎點擊下載。

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　　課程目的

　　掌握ITSS基本概念知識、了解運行維護通用要求

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　　服務管理

　　服務管理是服務提供者具備的為客戶提供有價值的服務的綜合能力。這種能力體現在以流程和職能的形式管理服務的整個生命周期

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　　什么是ITSS?

　　ITSS—信息技術服務標準(InformationTechnologyServiceStandards)一套體系化的信息技術服務標準庫規定了IT服務的組成要素和生命周期匯集了國內外IT服務管理的實踐和方法用于指導實施標準化的IT服務及服務管理

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　　信息技術服務的定義

　　供方為需方提供開發、應用信息技術的服務，以及供方以信息技術為手段提供支持需方業務活動的服務。常見服務形態有：信息技術咨詢服務、設計與開發服務、信息系統集成實施服務、運行維護服務、數據處理和存儲服務、運營服務、數字內容服務、呼叫中心服務及其他信息技術服務。

　　ITSS

　　ITILV2011

　　由IT服務提供方提供的服務。IT服務是由信息技術、人員和流程組合而成的。面向客戶的IT服務支持一個或者多個客戶的業務流程，服務級別目標應當在服務級別協議中被定義。其它IT服務,被稱為支持服務,不直接被業務所使用，卻是服務提供方提供面向客戶的服務所需要的。

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　　ITSS的原理

　　ITSS規定了IT服務的組成要素和生命周期

　　IT服務的組成要素：人員(People)流程(Process)技術(Technology)資源(Resource)簡稱PPTR

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　　ITSS的原理

　　IT服務的生命周期：規劃設計(Planning&Design)部署實施(Implementing)服務運營(Operation)持續改進(Improvement)監督管理(Supervision)簡稱PIOIS

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　　ITSS標準體系3.0

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　　ITSS核心價值

　　ITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質量和成本之間取得平衡。

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　　運維服務系列標準

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　　運維系列標準舉例說明

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　　標準編號：GB/T28827.1-2012目的與作用規定運維服務供方在服務能力管理上應滿足的基本要求為運維服務供方建立、保持和改進運維服務能力體系，提升運維服務能力提供指南

　　運行維護—通用要求

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　　能力模型

　　運維能力管理及四要素

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　　人員

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　　運維工具

　　服務臺

　　備品備件

　　知識庫

　　運維工具監控類：監控過程類：運維平臺專用類：自動巡檢分析工具服務臺人員配備：管理職能：支持工具：

　　資源

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　　技術

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《ITSS基礎培訓PPT課件》是由用戶huangyixuan于2022-12-31 15:48:36上傳，屬于培訓教程PPT。